女人永远是时尚消费的主体,这不简单是个花钱的问题。当男人在为所谓的事业忙碌赚钱再投资的时候,是女人用自己可支配的时间和财力在装扮身边社会的内涵和美丽,从家庭到整个城市。就上海而言,女性消费从宏观上在推动上海的进步。没有上海女人的消费和品味,就不可能造就最具东方特色的上海时尚,也就不可能吸引美特斯邦威、杉杉、Armani、NE·TIGER等一大批中外品牌将总部迁到上海。上海与香港、东京等城市之间的竞争,很大一方面也是时尚的竞争、女性消费的竞争。所以应该重视女性消费的问题,整个社会应该为女性消费营造各种有利的条件和氛围。
如同爱情是永恒的主题,女性的消费其实也有很多特点经久不变。首先女性可以说是时间的奴隶,女性消费受年龄的影响很大。20岁以前的女性憧憬成熟,20多岁的女性期待爱情和成功,30多岁的女性要留住青春,40岁以后的女性生活的重心的家庭与子女,周而复始,一代有一代。成功的公司经营品牌而不是商品,不断演绎一次又一次的成功。其次是女性的消费有个集群的现象。时尚屋、专卖店是20多岁女性最集中的地方,30多数成功的女性最常出现在繁华热闹的高档百货商场,而沃尔玛等大型超市是40岁以上的女性消费最爱了。商圈不同,产品的销售可是天壤之别。商家应该时刻关注自己商品目标客户的人群划分,选择合适的卖场才能获得理想的回报。再次,女性的消费很大是为了他人消费,会时刻关注家庭成员、朋友、同事他人对自己的看法。商家在经营过程中,唯一不变可以持续投入的是品牌宣传,除此以外一定要根据市场流行趋势灵活改变。真正赚钱的当然是流行的第一波商品,等到大家都在使用时,存货往往就要压货到年底了。女性消费最后一个特点是危机意识。女性在社会上存在危机意识是女性的身体结构决定的,当现代女性从家庭中独立出来,要独立面对生活的压力之后,这种危机意识就更强烈了。女性会为一切可能的理由产生危机意识,然后产生消费的理由,从脸上的小斑斑、身体的一点点赘肉,到知识的更新、岁月的变迁。保健品、美容业、培训业等服务行业的主要客户都是女性。能成功的找到女性的危机意识,并提供一个漂亮的解决方案,商家就能获得源源不断的客户和超额的回报。
上海女性消费还与其它地方的女性消费一些不同的特点,其中最著名的是小资。因为上海小资的女性,上海有很多常青树商店,如特色餐饮、服饰店、小精品屋等,客户是从来不缺的。当然上海的商铺租金是很高的,要想经营成功,特色是很重要的。另外,上海女性的网上购物也是一个特点,比其它城市要普及的多。很多上海OL,不仅自己经常在淘宝上购买物美价廉的商品,而且自己也有个网上店铺,做做办公室以外的副业。海派营销预期,一些品牌类商品,未来在网上的销售额还有成倍的增长,想尝试创业的朋友,现在进入都还是一个比较合适的时机。淘宝规划未来提供100万个网上就业机会,我看上海就能占上50万个。
根据女性消费的特点,商店的布局和陈设也是很有学问的。商店的位置和陈设对女性消费者而言,基本确定了品牌的档次和商品价格,不注意这些商家的利润就得不到保证了。在目前各种品牌满天飞的年代,商品规划中对品牌的强调已经不是最重要的环节了。海派认为,商品布局的核心就在于创造一个沟通的良好氛围,能让女性消费者在挑选商品中得到一个良好的品牌和商品体验。举一个例子要说明,这是上海恒隆广场的Diesel店的陈列。在这家Diesel店中,所有的商品都按照商品原本的属性配置专门的布局和饰物,穿上Diesel的商品,让消费者很快就能体验到Diesel宣扬的穿着的方式、生活的方式、行事的方式和思维的方式。这家商店的灯光、展柜的样式,以及正中间鲜艳舒适的沙发,都让女性很愿意走进来“沟通”一下。店铺规划,只有先创造一个沟通的氛围,才可能去宣传品牌的文化、购买品牌商品,进而达到品牌忠诚。在以上的环节中,体验是最重要的,用户的获得和品牌的忠诚,归根到底是从体验中来。